Apple公司近期再度因旗下产品的质量问题陷入法律争议。 一组消费者在今年 11 月对苹果 提起集体诉讼，指控公司明知 AirPods Pro 存在持续的裂音与静电噪音问题，却仍继续销售该产品，涉嫌违反加州消费者保护法并进行虚假广告。
Apple 因 AirPods Pro 当年的「声音问题」被用户提起集体诉讼
2019年10月，Apple推出了备受期待的 AirPods Pro，标榜其「卓越音质」与「无比纯净的声音」。 然而，产品上市数月后，大量消费者便开始抱怨耳机在使用过程中出现各种杂音问题，包括裂音、弹跳声、静电噪音及其他异常声音。 这些噪音多在耳机移动或受到震动时出现，例如在行走、跑步甚至仅仅点击耳机时。
这些噪音问题似乎主要与耳机的硬件设计缺陷有关，特别是在「降噪模式（ANC）」或「通透模式」下更为明显。 一些消费者指出，当耳机的内部麦克风感应到微小震动时，系统试图通过降噪或放大功能处理这些信号，反而导致更多异常噪音的产生。
当年面对部分用户的 AirPods Pro 遇到声音方面的问题，为解决这些问题， Apple 曾试图通过软件更新来改善，但效果似乎有限。 随着消费者投诉不断增加，后来苹果在 2020 年 10 月正式推出了 AirPods Pro 维修计划。 根据该计划，消费者可免费将受影响的耳机送至苹果进行维修或更换。 然而，有用户反映，即使更换的耳机仍然存在相同的杂音问题，显示问题可能未彻底解决。
该计划的服务范围主要针对2020年10月之前制造的耳机，这些批次的耳机被证实更容易出现裂音与静电噪音问题。 然而，部分消费者指出，即使是在此之后生产的AirPods Pro也可能遭遇类似情况，令人质疑Apple是否低估了问题的范围。 当年，这问题 Apple为受影响的 AirPods Pro 提供保修，有效期限为自设备首次零售销售之日起 3 年。
然而，这问题在多年积累后最终引发了法律诉讼。 根据 MacRumors 报导， 3 名苹果 用户于本月对苹果提起集体诉讼，原告团队指出苹果早已知晓 AirPods Pro 存在设计缺陷，但并未明确告知消费者。 诉讼文件中表示，许多消费者若提前了解该产品的问题，可能根本不会购买或至少不会支付与其宣传不符的高昂价格。 此外，苹果还被指控在广告中存在误导性陈述。 诉讼强调，Apple 在宣传中承诺的「无与伦比的音质」与产品实际表现之间存在明显落差，这不仅损害了消费者的权益，也损及品牌诚信。
关于问题的根本原因，业界存在不同看法。 一些技术分析指出，问题可能来自耳机内部的麦克风和震动传感器。 当耳机在降噪模式下运行时，这些传感器可能误将微小的外部震动解读为噪音，并试图进行处理，结果反而产生更多杂音。
虽然，Apple官方曾提到可能是无线干扰或应用程序问题，但多数消费者与技术专家更倾向于认为这是一个硬件设计缺陷。 根据有遇到相关问题的用户描述，耳机内部似乎存在某种松动或共振现象，导致声音问题难以彻底解决。
